Obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, kterým je il primo s.r.o., Komenského 1565/9, 900 01 Modra, IČO: 53 114 701, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I., oddíl: Sro, vložka č. 146705/B (dále jen „prodávající“) a kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího, který je na webové stránce – www.ilprimo.sk (dále jen „internetová stránka elektronického obchodu“).

Kontaktní údaje prodávajícího:
il primo s.r.o., Komenského 1565/9, 900 01 Modra
IČO: 53 114 701
DIČ: 2121299961
IČ DPH: SK2121299961
Provozovna: Komenského 1565/9, 900 01 Modra
Telefon: 0905 875 258
E-mail: info@ilprimo.sk
Webová stránka: ilprimo.sk

Formulář pro odstoupení od koupě zboží

Dozorový orgán:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Telefon: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
E-mail: ba@soi.sk
Web: www.soi.sk

1.1 Tyto obchodní a reklamační podmínky v aktuálním znění ke dni uzavření kupní smlouvy jsou její nedílnou součástí. Pokud se prodávající a kupující dohodnou písemně na jiných podmínkách, než jaké jsou uvedené v těchto podmínkách, mají přednost ustanovení kupní smlouvy.

1.2 Doplňkovou smlouvou se rozumí smlouva, na jejímž základě kupující získává zboží nebo mu je poskytována služba, jež souvisí s kupní smlouvou.

1.3 Zbožím se rozumí všechny položky zveřejněné na webu elektronického obchodu prodávajícího.

1.4 Zobrazená kupní cena je konečná, včetně DPH, nezahrnuje však přepravní náklady. Akce platí do vyprodání zásob, pokud není uvedeno jinak.

1.5 Prodávající je plátcem DPH.

1.6 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli upravit ceny uvedené na stránkách. Změny se nevztahují na již uzavřené kupní smlouvy.

1.7 Pokud prodávající nedodrží své zákonné povinnosti nebo ustanovení těchto podmínek, kupující se může domáhat svých práv prostřednictvím soudu.

 

2. Způsob uzavření kupní smlouvy

2.1
Při objednávce zboží – návrh na uzavření kupní smlouvy zasílá kupující prodávajícímu ve formě vyplněného a odeslaného formuláře, který je umístěn na internetové stránce prodávajícího, na kterou bude přesměrován po kliknutí na tlačítko "DO KOŠÍKU". Vyplněním formuláře kupující podává návrh na uzavření kupní smlouvy, jejímž předmětem je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v objednávce (dále jen „objednávka“).

V případě platby přes platební bránu eCard (https://www.vub.sk/firmy-podnikatelia/platby/ecard/), se kupní smlouva uzavírá připsáním finančních prostředků na účet prodávajícího. Totéž platí při platbě přes PayPal (https://www.paypal.com/sk/home).

2.2
Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o jejím přijetí do systému prodávajícího (dále jen „potvrzení přijetí objednávky“). Na e-mail kupujícího mohou být zasílány další informace ohledně objednávky.

2.3
Potvrzení přijetí obsahuje údaje o tom, že objednávka byla prodávajícímu doručena.

2.4
Prodávající informoval kupujícího ještě před odesláním objednávky o následujících informacích:

a) o hlavních vlastnostech zboží – na příslušné katalogové stránce e-shopu,
b) o obchodním názvu a sídle prodávajícího – na podstránce e-shopu a v článku 1 těchto podmínek,
c) o telefonním čísle a dalších kontaktech – opět na stránce e-shopu a v článku 1,
d) o adrese pro podání reklamace nebo stížnosti – článek 1,
e) o celkové ceně včetně DPH a nákladech na dopravu – na katalogové stránce u konkrétního zboží,
f) o platebních a dodacích podmínkách, reklamačním procesu, lhůtách – příslušné články těchto podmínek,
g) o právu kupujícího odstoupit od smlouvy – článek 9,
h) o poskytování formuláře pro odstoupení od smlouvy – článek 9 a jeho příloha,
i) že kupující ponese náklady na vrácení zboží – článek 9,
j) o povinnosti kupujícího uhradit poměrnou část ceny za služby, které již byly poskytnuty – článek 10,
k) o okolnostech, za kterých kupující ztrácí právo na odstoupení – článek 9,
l) o odpovědnosti prodávajícího za vady – článek 8,
m) o existenci kodexů chování, kterými se prodávající řídí – na katalogové stránce,
n) o možnosti mimosoudního řešení sporů – katalogová stránka a tyto podmínky,
o) o úkonech potřebných k uzavření smlouvy – popis v těchto podmínkách,
p) o tom, že kupní smlouva je uložena elektronicky a přístupná na žádost,
q) o tom, že jazykem smlouvy je slovenština.

2.5
Pokud prodávající nesplní svou informační povinnost podle bodu 2.4 písm. e) nebo i), kupující není povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky uhradit.

 

3. Práva a povinnosti prodávajícího

3.1
Prodávající je povinen:

a) dodat na základě objednávky potvrzené akceptací kupujícím zboží ve sjednaném množství, kvalitě a lhůtě, a zboží zabalit nebo připravit k přepravě tak, aby bylo chráněno,
b) zajistit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy Slovenské republiky,
c) bez zbytečného odkladu po uzavření kupní smlouvy, nejpozději však při dodání zboží, poskytnout kupujícímu potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči (například e-mailem), které bude obsahovat veškeré údaje uvedené v bodě 2.4 včetně formuláře pro odstoupení od smlouvy,
d) předat kupujícímu nejpozději se zbožím všechny dokumenty potřebné k převzetí a užívání zboží, a další doklady dle platných právních předpisů.

3.2
Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny za dodané zboží.

3.3
Pokud prodávající není schopen dodat zboží v dohodnuté lhůtě z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo jiné objektivní příčiny, je povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění nebo možnost odstoupit od smlouvy (stornovat objednávku). Pokud kupující už zaplatil část nebo celou kupní cenu, prodávající je povinen tuto částku vrátit do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. V případě, že kupující nepřijme náhradní plnění ani neodstoupí od smlouvy, prodávající má právo od smlouvy odstoupit a peníze vrátit.

Objednávku může prodávající stornovat i v případě, že kupující uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje.

3.4
Kupující může objednávku zrušit bez udání důvodu, pokud prodávající nesplní dohodnuté podmínky dodání. Zrušení musí být provedeno výhradně e-mailem na adresu: ilprimo.sro@gmail.com.

 

4. Práva a povinnosti kupujícího

4.1
Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od kupujícího za dodané zboží. Kupující byl prodávajícím poučen o tom, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu.

4.2
Kupující je povinen:

a) převzít objednané a dodané zboží. Způsob převzetí nebo předání zboží závisí na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím podle pokynů prodávajícího,
b) zaplatit prodávajícímu dohodnutou kupní cenu ve stanovené lhůtě splatnosti, nejpozději však při objednávce zboží,
c) potvrdit na dodacím listu převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem osoby jím pověřené.

4.3
Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami.

 

5. Dodací a platební podmínky

5.1
Obvyklá dostupnost zboží spolu s termínem konání kurzu, případně expedice a doručení, je uvedena u každého zboží na internetové stránce elektronického obchodu.

5.2
Cena za přepravu je uvedena u každého zboží na stránce prodávajícího.

5.3
Není-li v kupní smlouvě dohodnuto jinak, je prodávající povinen dodat zboží nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy. Nesplní-li prodávající tuto lhůtu, může ho kupující vyzvat k dodání ve stanovené dodatečné lhůtě. Pokud ani tehdy prodávající nedodá zboží, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit.

5.4
Prodávající doručuje zboží prostřednictvím kurýra. Cena za doručení kurýrem je stanovena podle platného ceníku kurýrní společnosti a je uvedena u způsobu dodání.

5.5
Prodávající může vyzvat kupujícího k převzetí zboží i před uplynutím dodací lhůty sjednané ve smlouvě.

5.6
Barevné zobrazení zboží na monitoru nemusí přesně odpovídat skutečnosti – záleží mimo jiné na kvalitě zobrazovacího zařízení.

5.7
Kupující je povinen převzít zboží na místě (dále jen „Místo“) a v časovém rozmezí (dále jen „Časové rozmezí“), jak bylo dohodnuto mezi ním a prodávajícím, nebo jeho zástupcem.

5.8
Pokud prodávající doručí zboží na Místo a ve sjednaném Časovém rozmezí, je kupující povinen zboží převzít osobně nebo prostřednictvím oprávněné osoby. Zboží se považuje za dodané okamžikem převzetí a podepsáním protokolu o doručení.

5.9
Pokud kupující není přítomen a doručení se musí opakovat, nebo nepřevezme zboží do 7 dnů, má prodávající právo požadovat náhradu nákladů na neúspěšné doručení.

5.10
Kupující má právo při převzetí zkontrolovat zásilku a v případě vady nebo nekompletní zásilky vyhotovit záznam se zástupcem prodávajícího. Na jeho základě může zboží odmítnout převzít nebo převzít s výhradou a uplatnit reklamaci.

5.11
V případě nedodání zboží ve lhůtě dle bodu 5.3 může kupující odstoupit od smlouvy a prodávající musí vrátit zaplacenou kupní cenu do 14 dnů od doručení odstoupení.

5.12
Platbu za objednávku lze provést:

• v hotovosti při převzetí zásilky (dobírkou),

• kartou při převzetí (pokud to přepravce umožňuje),

• online platbou přes platební bránu Comgate (https://www.comgate.cz/platebni-brana) – kartou, rychlým bankovním převodem, Apple Pay, Google Pay.

 

6. Kupní cena

6.1
Kupní cena za zboží dohodnutá v kupní smlouvě mezi prodávajícím a kupujícím je uvedena v akceptaci objednávky (dále jen „kupní cena“). Pokud je cena uvedená v potvrzení přijetí objednávky vyšší než cena uvedená u identického zboží v e-shopu v čase odeslání objednávky, zašle prodávající kupujícímu elektronickou zprávu s novou cenovou nabídkou, která se považuje za nový návrh na uzavření kupní smlouvy. Ten musí kupující výslovně potvrdit e‑mailem nebo písemně, aby došlo k platnému uzavření nové smlouvy.

6.2
Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu včetně nákladů na dopravu – buď prostřednictvím platební brány, nebo převodem na účet prodávajícího. Dnem zaplacení se rozumí den připsání finančních prostředků na účet prodávajícího.

6.3
Kupující je povinen uhradit kupní cenu za dohodnuté zboží nejpozději při jeho objednání, a to některým ze způsobů uvedených v těchto obchodních a reklamačních podmínkách.

6.4
Pokud kupující nezaplatí kupní cenu před doručením zboží na sjednané Místo, je prodávající oprávněn odmítnout dodání zboží.

 

7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží

7.1
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží na sjednaném místě a po zaplacení celé kupní ceny. Kupující, který nesplňuje definici spotřebitele dle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích, nabývá vlastnické právo až úplným zaplacením celé kupní ceny.

7.2
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku, kdy kupující nebo jím pověřená třetí osoba převezme zboží od prodávajícího nebo od jeho pověřeného zástupce. Pokud tak neučiní včas, přechází toto riziko v okamžiku, kdy prodávající umožní kupujícímu s tímto zbožím nakládat, a kupující si zboží nepřevezme.

 

8. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

8.1
Jde-li o vadu zboží, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

8.2
Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo, pokud se vada týká jen části zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady s ohledem na cenu zboží nebo závažnost vady.

8.3
Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

8.4
Jde-li o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat, má kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy. Tato práva má i tehdy, pokud se sice jedná o vady odstranitelné, ale vyskytují se opakovaně nebo ve větším množství.

8.5
V případě jiné neodstranitelné vady má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.

8.6
Prodávající poučil kupujícího o jeho právech dle § 622 (body 8.1 až 8.3) a § 623 (body 8.4 až 8.5) Občanského zákoníku tím, že tyto podmínky umístil na příslušné podstránce svého e-shopu a kupující měl možnost si je přečíst před odesláním objednávky.

8.7
Prodávající odpovídá za vady zboží podle platných právních předpisů SR. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího.

8.8
Na vyřizování reklamací se vztahuje tento reklamační řád. Kupující byl s ním řádně seznámen, a to v souladu s § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Z.z.

8.9
Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu prodávajícího.

8.10
Kupující má právo uplatnit v záruční době odpovědnost za vady zboží, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo prodávající.

8.11
Pokud zboží vykazuje vady, může kupující reklamaci uplatnit tak, že jej doručí do provozovny prodávajícího spolu s vyplněným formulářem (Oznámení o uplatnění reklamace). Prodávající doporučuje zásilku pojistit. Zásilky na dobírku nebudou převzaty.

8.12
Reklamační řízení začíná doručením:
a) oznámení o reklamaci,
b) vadného zboží,
c) v případě poškození při přepravě – i fotodokumentace.

8.13
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, včetně přesného označení vady a poučení o právech dle § 622 a § 623 OZ. Pokud je reklamace podána na dálku, potvrzení je doručeno e‑mailem nebo později spolu s dokladem o vyřízení.

8.14
Kupující je povinen sdělit, které právo dle § 622 nebo § 623 uplatňuje. Na základě toho musí prodávající určit způsob vyřízení reklamace do 3 dnů (nebo do 30 dnů, pokud je případ složitý).

8.15
Záruka se nevztahuje na vady, o kterých kupující věděl při uzavření smlouvy.

8.16
Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží jiným se stejnými nebo lepšími parametry, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

8.17
Prodávající neodpovídá za vady, pokud:
a) zásilka byla neúplná a kupující vadu neoznámil ihned,
b) reklamace nebyla podána do konce záruční doby,
c) vada vznikla mechanickým poškozením kupujícím,
d) zboží bylo používáno v nevhodných podmínkách,
e) vada vznikla neodborným zacházením,
f) vada vznikla nadměrným zatížením nebo nesprávným použitím,
g) vada vznikla nepředvídatelnou událostí,
h) vada vznikla náhodným poškozením,
i) vada vznikla zásahem vyšší moci,
j) vada vznikla zásahem neoprávněné osoby.

8.18
Reklamace může být vyřízena:
a) opravou,
b) výměnou,
c) vrácením kupní ceny,
d) slevou,
e) výzvou k převzetí plnění,
f) zamítnutím reklamace.

8.19
Doklad o vyřízení reklamace musí být vydán do 30 dnů. Kupující bude informován e‑mailem nebo telefonicky.

8.20
Záruční doba je 24 měsíců od doručení zboží (u potravin do data spotřeby nebo minimální trvanlivosti).

8.21
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat kvůli záruční opravě.

8.22
Při výměně zboží začíná záruční doba znovu na nový výrobek.

8.23
U odstranitelné vady bude reklamace vyřízena dle rozhodnutí kupujícího buď opravou, nebo výměnou.

8.24
Pokud kupující způsob vyřízení neurčí, prodávající vadu odstraní.

8.25
V případě neodstranitelné vady nebo opakované/vícenásobné vady bude reklamace vyřízena výměnou nebo vrácením kupní ceny.

8.26
Za opakovanou vadu se považuje třetí výskyt téže vady.

8.27
Za vícenásobné vady se považují více než tři různé vady současně.

8.28
Po jednorázovém využití práva dle § 622 nebo § 623 už nelze uplatnit reklamaci téže konkrétní vady.

8.29
Tento článek neplatí pro subjekty, které nejsou spotřebiteli dle zákona.

8.30
Pokud není kupující spokojen s vyřízením reklamace, má právo se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci nebo využít platformu pro online řešení sporů: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

9. Odstoupení od kupní smlouvy

9.1
Pokud prodávající nemůže splnit své závazky z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, ukončení výroby, zásadních změn u dodavatele nebo vyšší moci, je povinen o tom neprodleně informovat kupujícího a nabídnout mu náhradní plnění, nebo možnost odstoupit od smlouvy. Pokud kupující odstoupí, prodávající je povinen vrátit zaplacenou zálohu do 14 dnů od oznámení, a to převodem na účet kupujícího.

9.2
Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud byly splněny informační povinnosti podle § 3 zákona č. 102/2014 Z.z.

9.3
Během této lhůty může kupující zboží rozbalit a vyzkoušet způsobem běžným při nákupu v kamenném obchodě.

9.4
Lhůta na odstoupení začíná dnem, kdy kupující nebo jím určená osoba převezme:
a) poslední zboží z jedné objednávky (pokud bylo dodáváno po částech),
b) poslední část zboží, pokud se skládá z více dílů,
c) první zboží, pokud je dodáváno opakovaně v časovém období.

9.5
Kupující může odstoupit i před začátkem běhu lhůty.

9.6
Odstoupení musí být učiněno písemně nebo pomocí formuláře (viz příloha č. 1), případně jiným trvalým nosičem. Lhůta je zachována, pokud je oznámení odesláno nejpozději poslední den lhůty.

9.7
Odstoupení musí obsahovat: identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky, specifikaci zboží, způsob vrácení peněz (např. číslo účtu).

9.8
Odstoupením od smlouvy zanikají i veškeré související doplňkové smlouvy. Kupující za to nenese žádné náklady, s výjimkou případů uvedených v § 9 odst. 3, § 10 odst. 3 a 5 zákona.

9.9
Kupující musí zboží zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud si jej prodávající nevyzvedne sám.

9.10
Kupující je povinen vrátit zboží nepoškozené, kompletní, v původním obalu, pokud možno nepoužívané.

9.11
Doporučuje se zboží pojistit. Zásilky na dobírku nebudou přijaty. Prodávající vrátí platbu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, ale až poté, co obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

9.12
Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud prodávající nesouhlasil, že je uhradí, nebo nesplnil svou informační povinnost.

9.13
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jeho nadměrným používáním. Pokud prodávající nesplnil povinnost informovat o právu na odstoupení, kupující nenese za toto snížení odpovědnost.

9.14
Prodávající vrátí kupní cenu stejným způsobem, jaký použil kupující, pokud se strany nedohodnou jinak, a bez dalších poplatků.

9.15
Pokud kupující vrátí poškozené nebo neúplné zboží, je povinen uhradit:
a) snížení hodnoty zboží podle § 457 OZ,
b) náklady na opravu zboží podle ceníku pozáručního servisu – maximálně však do výše rozdílu mezi kupní cenou a hodnotou při vrácení.

9.16
Dle § 7 odst. 6 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku kupující nemůže odstoupit od smlouvy na:

• zboží vyrobené na míru nebo pro konkrétního zákazníka,

• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným,

• zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit po porušení obalu,

• elektronický obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud byl poskytnut s výslovným souhlasem kupujícího,

• zboží podléhající rychlé zkáze,

• alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale dodávka je možná až za 30 dní a závisí na cenách mimo kontrolu prodávajícího.

9.17
Tento článek se nevztahuje na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele dle § 2 písm. a) zákona.

 

10. Závěrečná ustanovení

10.1
Je-li kupní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoli její změna musí mít rovněž písemnou formu.

10.2
Smluvní strany se dohodly, že jejich vzájemná komunikace bude probíhat prostřednictvím e‑mailových zpráv.

10.3
Na vztahy neupravené těmito obchodními a reklamačními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení:

• Občanského zákoníku,

• zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickém obchodu,

• zákona č. 128/2002 Z.z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele,

• zákona č. 102/2014 Z.z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.

10.4
Tyto obchodní a reklamační podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.

10.5
Před odesláním objednávky bude kupující vyzván k potvrzení, že se seznámil s těmito obchodními a reklamačními podmínkami, přečetl si je, porozuměl jejich obsahu a v celém rozsahu s nimi souhlasí – zaškrtnutím příslušného políčka.