Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu ilprimo.sk

Účinnosť od: 16. septembra 2026
Verzia: 2026-09

1. Predávajúci a rozsah podmienok

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu https://www.ilprimo.sk je:

il primo s.r.o.
Komenského 1565/9, 900 01 Modra, Slovenská republika
IČO: 53 114 701
DIČ: 2121299961
IČ DPH: SK2121299961
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 146705/B
e-mail: info@ilprimo.sk
zákaznícky a logistický kontakt: obchod@ilprimo.sk
telefón: +421 905 875 258, +421 948 368 954

1.2. Oznámenia o odstúpení, vytknutí vady alebo uplatnení iného práva možno poslať na e-mail info@ilprimo.sk alebo do sídla predávajúceho uvedeného v bode 1.1. Logistická adresa na prevzatie reklamovaného tovaru a vrátenie tovaru po odstúpení je:

il primo s.r.o., Belá 7634, 913 21 Trenčín, Slovenská republika.

1.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj tovaru prostredníctvom https://www.ilprimo.sk. Ak kupujúci pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, je spotrebiteľom. Ustanovenia označené ako spotrebiteľské sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý koná v rámci podnikania. Uvedenie IČO samo osebe nie je rozhodujúce; rozhoduje skutočný účel nákupu.

1.4. Osobitné podmienky uvedené pri produkte, doprave alebo promoakcii majú prednosť len v rozsahu, v ktorom nie sú v rozpore s kogentnými právami spotrebiteľa. Odlišná dohoda nesmie zákonné práva spotrebiteľa obmedziť.

2. Informácie o tovare a jeho bezpečnosti

2.1. Hlavné vlastnosti, cena, dostupnosť a ďalšie podstatné informácie sú uvedené pri každom tovare. Fotografia môže obsahovať nepodstatné ilustračné odchýlky, tie však nesmú meniť dohodnuté ani dôvodne očakávané vlastnosti tovaru. Zmena dizajnu obalu nesmie viesť k dodaniu iného výrobku alebo k zatajeniu podstatnej vlastnosti.

2.2. Pri potravinách predávajúci pred uzavretím objednávky sprístupní povinné údaje podľa potravinového práva, najmä názov potraviny, zoznam zložiek, zvýraznené alergény, množstvo, osobitné podmienky skladovania alebo použitia, meno alebo obchodné meno a adresu zodpovedného prevádzkovateľa potravinárskeho podniku, prípadný údaj o pôvode, návod na použitie, skutočný obsah alkoholu a výživové údaje. Dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby bude dostupný najneskôr pri dodaní, ak pri produkte nie je uvedený skôr.

2.3. Pri nepotravinových výrobkoch predávajúci v online ponuke zverejní údaje umožňujúce identifikovať výrobok, meno alebo obchodné meno výrobcu a jeho poštovú aj elektronickú adresu. Ak výrobca nemá sídlo v Európskej únii, uvedie sa aj meno alebo obchodné meno zodpovednej osoby v EÚ a jej poštová a elektronická adresa. V slovenskom jazyku sa uvedú všetky varovania a bezpečnostné informácie, ktoré musia byť na výrobku, obale alebo v sprievodnej dokumentácii. Pri nebezpečných chemických látkach a zmesiach sa pred uzavretím objednávky zobrazia príslušné prvky označenia podľa osobitných predpisov.

2.4. Informácie o produkte poskytované predávajúcim musia byť správne. Všeobecné upozornenie, že predávajúci „neručí za bezchybnosť popisu“, nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za správnosť zákonom vyžadovaných ani iných rozhodujúcich informácií.

2.5. Ak predávajúci zverejňuje spotrebiteľské recenzie, pri recenziách uvedie, či a akým spôsobom overuje, že pochádzajú od osôb, ktoré si produkt skutočne kúpili alebo použili. Recenzia sa nesmie označiť ako overená bez primeraného overenia.

3. Ceny a zľavy

3.1. Cena tovaru je uvedená vrátane DPH. Každý nevyhnutný povinný náklad spojený s tovarom alebo objednávkou, vrátane prípadného povinného balenia, musí byť spotrebiteľovi jasne a výrazne oznámený ešte pred vložením tovaru do košíka a zohľadnený v zobrazenej cene a jednotkovej cene v rozsahu vyžadovanom zákonom. V košíku a konečnej rekapitulácii sa následne zobrazí presná celková suma. Náklady na dopravu, dobierku alebo skutočne voliteľnú službu sa zobrazia osobitne pred odoslaním objednávky. Spotrebiteľ neplatí náklad alebo poplatok, o ktorom nebol vopred jasne informovaný; dobrovoľná služba nesmie byť predvolene zvolená.

3.2. Ak je cena znížená, údaj o predchádzajúcej cene sa určí podľa platných právnych predpisov, spravidla ako najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval tovar počas 30 dní pred znížením ceny. Osobitné pravidlá sa použijú pri postupnom znižovaní a pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

3.3. Zľavové kódy, vernostné body a ďalšie výhody sa uplatnia podľa podmienok konkrétnej akcie alebo vernostného programu. Nemožno ich spätne vymeniť za peniaze, ak osobitné podmienky výslovne neurčujú inak. Tým nie je dotknuté vrátenie platieb, na ktoré má spotrebiteľ nárok podľa zákona.

3.4. Zjavná technická chyba v cene, ktorú priemerný spotrebiteľ musel rozpoznať ako chybu, môže byť dôvodom na odmietnutie objednávky pred uzavretím zmluvy. Predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a každú prijatú platbu vráti rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1. Kupujúci vyberie tovar a množstvo, skontroluje košík, zvolí dopravu a platbu, zadá potrebné údaje a pred odoslaním môže údaje opraviť. Objednávku odošle tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“, „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.

4.2. Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá doručením e-mailu, ktorým predávajúci objednávku prijme. Ak automatická správa výslovne uvádza iba prijatie objednávky do systému a nie jej prijatie na plnenie, ešte nejde o akceptáciu. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky elektronicky.

4.3. Predávajúci môže pred uzavretím zmluvy objednávku odmietnuť najmä pre nedostupnosť tovaru, zjavne chybnú cenu, nesplnenie zákonných podmienok predaja alebo dôvodné podozrenie zo zneužitia. Dôvod oznámi kupujúcemu bezodkladne. Už prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

4.4. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Jej obsah tvoria objednávka, prijatie objednávky, VOP a dokumenty, na ktoré objednávka odkazuje. Predávajúci ich poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní, prednostne ako PDF prílohu alebo úplný text v potvrdzovacom e-maile. Obyčajný odkaz na stránku, ktorej obsah možno dodatočne meniť, trvanlivé médium nenahrádza. Odkaz možno použiť iba na nemennú, stiahnuteľnú verziu priradenú ku konkrétnej objednávke, ktorá zostane spotrebiteľovi dostupná počas primeranej doby. Predávajúci objednávku archivuje podľa zákonných lehôt. Registrovaný zákazník môže mať údaje dostupné aj vo svojom účte; samotný účet však nenahrádza doručenie dokumentov na trvanlivom médiu.

4.5. Ochrana osobných údajov nie je zmluvnou podmienkou, s ktorou musí kupujúci „súhlasiť“. Kupujúci musí mať možnosť sa s informačným oznámením oboznámiť. Súhlas sa vyžaduje osobitne iba pri spracúvaní, ktorého právnym základom je súhlas, napríklad pri newsletteri alebo voliteľných cookies.

5. Platobné podmienky

5.1. Aktuálne dostupné platobné metódy a všetky poplatky sa zobrazia pred odoslaním objednávky. V čase účinnosti týchto VOP e-shop ponúka platbu kartou, rýchlu platbu cez banku, Apple Pay a Google Pay prostredníctvom platobnej služby Shoptet Pay a pri vybraných spôsoboch dopravy aj dobierku. Konkrétna dostupnosť môže závisieť od krajiny, meny, dopravy a obsahu objednávky; rozhodujúce sú možnosti zobrazené kupujúcemu v pokladni pred odoslaním objednávky.

5.2. Pri online platbe sa kupujúci riadi bezpečným rozhraním poskytovateľa platby. Predávajúci spravidla nezískava úplné údaje platobnej karty.

5.3. Faktúra môže byť doručená elektronicky na e-mail kupujúceho alebo sprístupnená v zákazníckom účte, ak právny predpis nevyžaduje iný postup.

6. Doprava, dodanie a prevzatie

6.1. Dostupné spôsoby dopravy, územné obmedzenia, cena a odhadovaný termín dodania sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Ak sa nedohodne inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

6.2. Nebezpečenstvo náhodnej škody prechádza na spotrebiteľa, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

6.3. Kupujúci má zásielku pri prevzatí primerane skontrolovať. Poškodenie obalu je vhodné zaznamenať s dopravcom a odfotiť, nejde však o podmienku zachovania zákonných práv zo zodpovednosti za vady. Neoznámením zjavnej vady alebo neúplnosti pri prevzatí kupujúcemu automaticky nezanikajú zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

6.4. Ak kupujúci bez platného odstúpenia alebo iného oprávneného dôvodu zásielku neprevezme, predávajúci môže požadovať iba preukázanú škodu a účelne vynaložené náklady v súlade so zákonom; nejde o paušálnu pokutu.

6.5. Alkohol môže objednať a prevziať iba osoba, ktorá dosiahla vek 18 rokov. Kupujúci objednávajúci alkohol potvrdzuje, že túto podmienku spĺňa a zabezpečí prevzatie osobou staršou ako 18 rokov. Ak vek osoby preberajúcej alkohol nemožno pri dôvodnej pochybnosti primerane overiť, predávajúci je oprávnený odovzdanie alkoholu odmietnuť. Táto zmluvná podmienka nenahrádza povinnosť predávajúceho zaviesť a používať primeraný proces overovania veku.

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

7.1. Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu odstúpiť spravidla do 14 dní. Podrobný začiatok plynutia lehoty, postup, výnimky a spôsob vrátenia platieb sú uvedené v samostatnom dokumente Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru, ktorý je súčasťou týchto VOP.

7.2. Odstúpenie možno oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením na trvanlivom médiu, najmä e-mailom na info@ilprimo.sk alebo listom. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

7.3. Spotrebiteľ môže použiť aj osobitnú online funkciu dostupnú cez trvalo a viditeľne označený odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“. Konečné odosielacie tlačidlo musí byť označené „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnako jednoznačnou formuláciou. Po použití online funkcie vzniká predávajúcemu povinnosť bezodkladne poslať na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce celé oznámenie spotrebiteľa, dátum a čas jeho odoslania. Ak automatická správa platformy niektorý z týchto údajov neobsahuje, predávajúci ho bezodkladne doplní samostatným e-mailom.

7.4. Tovar sa po odstúpení zasiela na adresu podľa bodu 1.2, riadne zabalený a bez dobierky. Zásielku s povinnosťou zaplatiť pri prevzatí predávajúci nie je povinný prevziať. Toto logistické pravidlo nemá vplyv na účinnosť riadne a včas doručeného oznámenia o odstúpení; spotrebiteľ však musí splniť povinnosť tovar včas odoslať alebo odovzdať spôsobom, ktorý od predávajúceho nevyžaduje platbu pri prevzatí. Pri bežnom odstúpení bez vady alebo nesprávneho dodania znáša priame náklady na vrátenie spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy riadne informovaný. Dobierka nie je spôsobom vrátenia kúpnej ceny; predávajúci ju refunduje osobitne podľa samostatného poučenia o odstúpení.

7.5. Bezvadný tovar predávajúci priamo nevymieňa za inú veľkosť, farbu, príchuť, variant alebo model. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok odstúpiť a vytvoriť novú objednávku. Toto pravidlo nijako neobmedzuje právo kupujúceho pri vadnom tovare zvoliť si opravu alebo výmenu ani ďalšie práva zo zodpovednosti za vady.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade s dohodnutými a zákonnými požiadavkami. Podrobný postup a práva kupujúceho upravuje samostatný Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.

8.2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom, listom, osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo iným oznámeným spôsobom. Reklamačný formulár, originálny obal ani originál pokladničného dokladu nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Predávajúci môže požiadať o informácie potrebné na identifikáciu nákupu a vady.

8.3. Reklamácia je uplatnená oznámením vady; jej prijatie nemožno podmieniť predchádzajúcim súhlasom predávajúceho ani okamžitým fyzickým doručením veci. Pred zaslaním reklamovaného tovaru spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, aby predávajúci zabezpečil alebo dohodol bezplatný a primeraný spôsob jeho prevzatia, napríklad bezplatným vratkovým kódom Packety. Tovar sa nemá posielať na dobierku. Neprevzatie neodsúhlasenej dobierkovej zásielky neznamená odmietnutie už doručeného vytknutia vady. Ak spotrebiteľ nevyužije poskytnutý bezplatný spôsob a vec zostane u neho, musí poskytnúť potrebnú súčinnosť a umožniť jej prevzatie alebo sprístupnenie na posúdenie.

9. Vernostný program a propagačné akcie

9.1. Účasť vo vernostnom programe alebo promoakcii je dobrovoľná a riadi sa samostatnými, vopred zverejnenými pravidlami. Marketingový súhlas nesmie byť skrytý v pravidlách ani byť podmienkou účasti alebo poskytnutia služby.

9.2. Pri zrušení alebo vrátení objednávky sa body a úroveň prepočítajú tak, aby zákazník nezískal výhodu z vrátenej časti nákupu. Zákonná refundácia sa však nesmie nahradiť bodmi ani kupónom bez výslovného súhlasu spotrebiteľa.

10. Podnety a alternatívne riešenie sporov

10.1. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť alebo žiadosť o nápravu na info@ilprimo.sk alebo na adresu predávajúceho. Predávajúci sa ju pokúsi vybaviť bez zbytočného odkladu.

10.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. V zamietavej odpovedi predávajúci na trvanlivom médiu oznámi spotrebiteľovi príslušné subjekty alternatívneho riešenia sporov. Príslušným reziduálnym subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát – odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
web: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Aktuálny zoznam všetkých subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR:
https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

10.3. Bývalá európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola zrušená. Predávajúci na ňu neodkazuje.

11. Ochrana osobných údajov a cookies

11.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú v dokumente Ochrana osobných údajov. Používanie cookies a podobných technológií upravuje dokument Zásady používania cookies. Tieto dokumenty majú informačný charakter a ich „akceptovanie“ nie je podmienkou uzavretia kúpnej zmluvy.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky ich uplatnenia.

12.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú zachované. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonné pravidlo, ktoré najlepšie zodpovedá jeho prípustnému účelu.

12.3. Na zmluvu sa použije verzia VOP účinná pri odoslaní objednávky. Zmenu VOP predávajúci uplatní iba do budúcnosti; nemôže jednostranne meniť už uzavretú zmluvu. Predávajúci uchová staršie verzie a na požiadanie ich poskytne.

12.4. Tieto VOP zahŕňajú aj samostatné dokumenty Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru a Reklamačný poriadok v znení s rovnakým dátumom účinnosti.