Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Účinnosť od: 16. septembra 2026
Verzia: 2026-09

Toto poučenie sa vzťahuje na spotrebiteľa, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku prostredníctvom https://www.ilprimo.sk. Nejde o reklamačný postup pre vadný tovar; ten je uvedený v samostatnom Reklamačnom poriadku.

1. Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu

1.1. Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní.

1.2. Lehota plynie:

pri jednej veci odo dňa, keď ju prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu;
pri viacerých veciach objednaných naraz a dodávaných oddelene odo dňa prevzatia poslednej veci;
pri veci pozostávajúcej z viacerých dielov alebo kusov odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu;
pri opakovanom dodávaní počas určitého obdobia odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

1.3. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi zákonné poučenie o práve odstúpiť, lehota sa predĺži podľa zákona. Ak ho poskytne dodatočne do 12 mesiacov od začiatku pôvodnej lehoty, spotrebiteľ môže odstúpiť ešte do 14 dní od dodatočného poučenia. Ak ho neposkytne ani v tejto lehote, spotrebiteľ môže odstúpiť do 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej 14-dňovej lehoty.

2. Ako odstúpenie oznámiť

2.1. Na zachovanie lehoty stačí najneskôr v jej posledný deň odoslať jednoznačné oznámenie, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy. Oznámenie možno poslať:

e-mailom na info@ilprimo.sk;
poštou do sídla na il primo s.r.o., Komenského 1565/9, 900 01 Modra, Slovenská republika; alebo
prostredníctvom online funkcie Odstúpiť od zmluvy tu.

2.2. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy možno použiť, nie je to však povinné. Odstúpenie nemožno odmietnuť iba preto, že spotrebiteľ nepoužil formulár, neuviedol dôvod alebo nepoužil konkrétny predmet e-mailu.

Spotrebiteľ môže pri objednávke s viacerými produktmi odstúpiť aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom; v oznámení ich preto jasne označí.

2.3. Oznámenie by malo umožniť identifikovať spotrebiteľa a zmluvu, napríklad menom, e-mailom použitým v objednávke, číslom objednávky a označením vracaného tovaru. Číslo bankového účtu je potrebné iba vtedy, ak sa spotrebiteľ s predávajúcim výslovne dohodne na refundácii prevodom; taká dohoda môže byť vhodná najmä vtedy, ak pôvodnú platbu nemožno technicky vrátiť rovnakým spôsobom. Spotrebiteľovi tým nesmú vzniknúť ďalšie poplatky.

2.4. Po vyplnení údajov musí konečné tlačidlo znieť „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnako jednoznačne. Po použití online funkcie vzniká predávajúcemu povinnosť bezodkladne zaslať e-mailom alebo na inom dohodnutom trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce celé oznámenie spotrebiteľa, dátum a čas jeho odoslania. Ak automatická správa platformy niektorý z týchto údajov neobsahuje, predávajúci ho bezodkladne doplní samostatným e-mailom.

3. Vrátenie tovaru

3.1. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar v posledný deň odovzdá na prepravu.

3.2. Adresa na vrátenie:

il primo s.r.o.
Belá 7634
913 21 Trenčín
Slovenská republika

3.3. Tovar treba primerane zabaliť, aby sa pri preprave nepoškodil. Odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu oznámenia, aby sa zásielka rýchlo priradila. Originálny obal ani doklad o kúpe nie sú podmienkou platného odstúpenia.

3.4. Tovar posielajte bez dobierky. Zásielku, pri ktorej má predávajúci pri prevzatí zaplatiť dobierku alebo iný poplatok, predávajúci nie je povinný prevziať. Toto pravidlo neobmedzuje ani neruší účinnosť riadne a včas oznámeného odstúpenia. Spotrebiteľ však naďalej zodpovedá za včasné odoslanie alebo odovzdanie tovaru vhodným spôsobom a pri bežnom odstúpení bez vady alebo nesprávneho dodania znáša priame náklady na vrátenie podľa bodu 3.5. Dobierka nie je spôsobom refundácie; peniaze vracia predávajúci osobitne podľa článku 5.

3.5. Ak bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy riadne informovaný, znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru. To neplatí, ak sa predávajúci zaviazal tieto náklady znášať alebo spotrebiteľa o jeho povinnosti vopred neinformoval.

4. Stav tovaru a zníženie hodnoty

4.1. Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti – podobne, ako by to bolo primerane možné v kamennej predajni.

4.2. Spotrebiteľ zodpovedá len za skutočné zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec, ak bol o práve odstúpiť riadne poučený. Otvorenie bežného obalu samo osebe automaticky neznamená stratu práva ani nárok na celú cenu tovaru.

4.3. Predávajúci jednostranne nezapočíta svoj prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty proti refundácii vyplývajúcej z odstúpenia. Nárok môže uplatniť samostatne alebo sa o ňom so spotrebiteľom dohodnúť.

5. Vrátenie platieb

5.1. Pri odstúpení od celej zmluvy predávajúci vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý pri objednávke ponúkal. Pri odstúpení iba vo vzťahu k časti objednávky vráti platby za dotknutý tovar; náklady na pôvodné dodanie vráti v rozsahu, v akom by nevznikli pri dodaní zostávajúcej časti objednávky.

5.2. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší než najlacnejší bežný spôsob dodania, rozdiel sa nevracia.

5.3. Pri predaji tovaru môže predávajúci platbu zadržať, kým mu spotrebiteľ tovar nedoručí alebo nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak predávajúci navrhol osobné vyzdvihnutie.

5.4. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky. Refundáciu nemožno bez dohody obmedziť iba na bankový prevod, body alebo poukážku. Dobierka jednostranne určená spotrebiteľom na vratkovej zásielke nie je dohodou o inom spôsobe refundácie a predávajúci ju nie je povinný uhradiť.

6. Tovar, pri ktorom právo na odstúpenie nevzniká

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä pri tovare:

ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru;
uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom;
pri alkoholických nápojoch, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, dodanie je možné najskôr po 30 dňoch a cena závisí od pohybu trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť;
v ďalších prípadoch výslovne ustanovených zákonom.

Výnimky sa vykladajú úzko. Samotná skutočnosť, že ide o potravinu, kozmetiku alebo drogériu, automaticky nevylučuje odstúpenie. Pri každom produkte sa posudzuje, či sú splnené zákonné podmienky konkrétnej výnimky.

7. Tovar nevymieňame – presný význam

Bezvadný tovar priamo nevymieňame za inú veľkosť, farbu, príchuť, variant alebo model. Pri nákupe na diaľku môže spotrebiteľ za podmienok uvedených vyššie odstúpiť od zmluvy a požadovaný variant objednať samostatne.

Toto pravidlo sa netýka vadného tovaru. Pri vadnom tovare má spotrebiteľ zákonné práva vrátane práva zvoliť si opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

8. Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou

Odstúpenie sa týka spravidla bezvadného tovaru. Spotrebiteľ musí odstúpenie spravidla oznámiť do 14 dní a následne tovar odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia; priame náklady na jeho vrátenie obvykle znáša spotrebiteľ.
Reklamácia/vytknutie vady sa týka vadného alebo nesprávne dodaného tovaru; primerané náklady na prevzatie a dopravu vadnej veci znáša predávajúci.

Ak si spotrebiteľ nie je istý, môže napísať na info@ilprimo.sk. Nesprávne pomenovanie podania samo osebe neznižuje jeho zákonné práva; rozhoduje obsah oznámenia.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru