Reklamačný poriadok – zodpovednosť za vady

Účinnosť od: 16. septembra 2026
Verzia: 2026-09

Tento reklamačný poriadok upravuje postup spotrebiteľa a spoločnosti il primo s.r.o. pri vytknutí vady tovaru zakúpeného na https://www.ilprimo.sk. Pojem „reklamácia“ sa v tomto dokumente používa aj pre zákonné vytknutie vady.

1. Kontaktné údaje

Predávajúci: il primo s.r.o., Komenského 1565/9, 900 01 Modra, IČO 53 114 701
Adresa na reklamácie a prevzatie tovaru: Belá 7634, 913 21 Trenčín
E-mail: info@ilprimo.sk; logistický kontakt obchod@ilprimo.sk
Telefón: +421 905 875 258, +421 948 368 954

2. Za čo predávajúci zodpovedá

2.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok. Pri potravinách a inom tovare s obmedzenou prirodzenou životnosťou sa prihliada na povahu tovaru, správne skladovanie, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby a na to, či vada existovala už pri dodaní.

2.2. Vada prejavená v zákonnej dobe sa považuje za vadu existujúcu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je táto domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.

2.3. Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným dohodnutým vlastnostiam; nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel; chýba mu príslušenstvo, návod alebo obal, ktorý mal byť dodaný; alebo nezodpovedá rozumným očakávaniam vzhľadom na verejné vyhlásenia a povahu tovaru.

2.4. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorú spôsobil kupujúci nesprávnym používaním, skladovaním, mechanickým poškodením alebo zásahom v rozpore s návodom, ani za bežné opotrebenie. Dôvod odmietnutia zodpovednosti musí byť konkrétny a preukázateľný; nemožno ho založiť iba na všeobecnej výluke vo VOP.

3. Lehota na vytknutie vady

3.1. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci doby zodpovednosti podľa bodu 2.1, prípadne predĺženej podľa bodu 7.3. Odporúčame oznámiť vadu čo najskôr, aby sa dala riadne posúdiť a aby sa zabránilo ďalšej škode.

3.2. Neoznámenie zjavného poškodenia dopravcovi pri prevzatí, nepriloženie fotografie alebo absencia pôvodného obalu automaticky nespôsobuje zánik práv z vady.

4. Ako reklamáciu uplatniť

4.1. Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na info@ilprimo.sk alebo obchod@ilprimo.sk;
• poštou do sídla predávajúceho na Komenského 1565/9, 900 01 Modra;
• v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho;
• u inej osoby, ktorú predávajúci oznámil pred uzavretím zmluvy.

4.2. Reklamácia je uplatnená, keď spotrebiteľ predávajúcemu oznámi, že tovar má vadu, a vadu opíše tak, aby ju bolo možné identifikovať. Je vhodné uviesť meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad nákupu, označenie tovaru, kedy bola vada zistená a aké právo si spotrebiteľ volí. Reklamačný formulár je dobrovoľná pomôcka; povinný formulár neexistuje.

4.3. Predávajúci nesmie podmieniť prijatie reklamácie doručením konkrétneho formulára, originálu dokladu, originálneho obalu, predchádzajúcim telefonickým súhlasom, posudkom výrobcu ani okamžitým fyzickým doručením veci. Spotrebiteľ však musí vec odovzdať alebo sprístupniť, ak je to potrebné na preskúmanie alebo odstránenie vady.

4.4. Pri pokazenej potravine, vytečenom chemickom výrobku, rozbitom skle alebo inom tovare, ktorého preprava môže byť nebezpečná alebo nehygienická, spotrebiteľ najprv zašle opis, fotografie, číslo šarže a údaj o trvanlivosti, ak sú dostupné. Tovar neposiela, kým predávajúci neposkytne bezpečné pokyny. Fotografie pomáhajú vec rýchlo vyriešiť, ale ak možno vadu preukázať inak, nie sú podmienkou uplatnenia práva.

5. Doprava reklamovaného tovaru a dobierka

5.1. Po oznámení vady predávajúci bez zbytočného odkladu dohodne prevzatie veci, poskytne bezplatný vratkový kód Packety, zašle bezplatný prepravný štítok alebo určí iný primeraný bezplatný spôsob. Poskytnutím funkčného kódu s jasnými pokynmi predávajúci ponúka spotrebiteľovi bezplatnú cestu odovzdania veci. Náklady prevzatia vadnej veci, jej opravy alebo výmeny a vrátenia spotrebiteľovi znáša predávajúci. Ak spotrebiteľ primerane vynaloží nevyhnutné a účelné náklady sám, predávajúci mu ich nahradí za zákonných podmienok; predchádzajúca dohoda je prakticky vhodná, nie však všeobecnou podmienkou zákonného nároku.

5.2. Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Predávajúci nemusí prevziať ani zaplatiť zásielku, pri ktorej dopravca vyžaduje neodsúhlasenú dobierku. Ak spotrebiteľ dostal funkčný bezplatný vratkový kód Packety alebo iný predplatený spôsob, dobierka nie je jeho náhradou. Náklady ani prípadná refundácia sa nevysporiadavajú prostredníctvom dobierky, ale osobitne zákonným alebo dohodnutým spôsobom. Tým nie je dotknutá platnosť už doručeného vytknutia vady ani povinnosť predávajúceho ponúknuť bezplatný spôsob prevzatia alebo nahradiť účelné náklady podľa zákona.

Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou a predávajúci ju odoprel prijať, účinky doručenia sa posúdia podľa zákonnej fikcie doručenia. Pravidlo o dobierke nemožno použiť na obídenie účinkov riadne odoslaného vytknutia vady; fyzické odovzdanie veci na preskúmanie sa následne dohodne bezplatným spôsobom.

6. Potvrdenie a lehota vybavenia

6.1. Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie najmä identifikáciu strán a tovaru, dátum vytknutia, opis vady, spotrebiteľom zvolený spôsob odstránenia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

6.2. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Nedostatočná personálna kapacita alebo interné meškanie predávajúceho nie sú samy osebe takým dôvodom.

6.3. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi spotrebiteľovi písomne. Všeobecná veta bez skutkového a odborného vysvetlenia nestačí.

7. Oprava alebo výmena

7.1. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť iba vtedy, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť uskutočniť druhý spôsob bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

7.2. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Predávajúci vráti opravený alebo náhradný tovar na svoje náklady.

7.3. Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti podľa tohto bodu. Pri zmluvách, na ktoré sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, sa po prvej oprave doba zodpovednosti predávajúceho predĺži o 12 mesiacov, a to iba raz bez ohľadu na počet opráv.

7.4. Pri výmene môže predávajúci poskytnúť spotrebiteľovi renovovanú vec iba na jeho výslovnú žiadosť.

8. Zľava alebo odstúpenie pre vadu

8.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä ak:

• predávajúci vec neopraví ani nevymení v súlade so zákonom;
• predávajúci vadu odmietne odstrániť;
• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie; alebo
• z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

8.2. Odstúpenie nie je možné, ak spotrebiteľ spoluzapríčinil vznik vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o oboch týchto okolnostiach nesie predávajúci. Pri odstúpení spotrebiteľ vráti vec na náklady predávajúceho.

8.3. Predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom ako pôvodná platba. Iný spôsob možno použiť iba s výslovným súhlasom spotrebiteľa a bez poplatku.

8.4. Ak časť kúpnej ceny ešte nebola zaplatená, spotrebiteľ ju môže za zákonných podmienok zadržať, kým si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady; to neplatí, ak bol spotrebiteľ v čase vytknutia vady s úhradou už v omeškaní. Uplatnenie práv z vady nevylučuje právo na náhradu škody, ktorá z vady vznikla.

9. Znalecký posudok, odborné stanovisko a opätovné vytknutie vady

9.1. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu a vadu opätovne vytkne, predávajúci už zodpovednosť za túto vadu nemôže odmietnuť. Pri zmluve uzavretej pred 31. júlom 2026 sa v súlade s prechodnými ustanoveniami uzná aj odborné stanovisko vydané autorizovanou alebo notifikovanou osobou podľa právnej úpravy účinnej v čase uzavretia zmluvy. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením zodpovednosti za vadu. Toto právo musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia primeranej zľavy alebo vrátenia ceny.

9.2. Právo na reklamáciu tej istej vady sa po jednom uplatnení „neskonzumuje“. Opätovný výskyt vady môže naopak založiť ďalšie práva podľa bodu 8.

10. Dobrovoľná výmena bezvadného tovaru

Predávajúci bezvadný tovar priamo nevymieňa. Ak spotrebiteľ iba chce inú veľkosť, farbu, vôňu, príchuť, model alebo variant, môže pri nákupe na diaľku za podmienok uvedených v dokumente Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru odstúpiť od zmluvy a vytvoriť novú objednávku. Toto pravidlo sa nikdy nepoužije na obmedzenie výmeny vadného tovaru podľa bodu 7.

11. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou, môže poslať žiadosť o nápravu na info@ilprimo.sk. Pri zamietavej odpovedi alebo ak predávajúci neodpovie do 30 dní, môže sa spotrebiteľ obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. V zamietavej odpovedi predávajúci na trvanlivom médiu oznámi spotrebiteľovi príslušné subjekty alternatívneho riešenia sporov. Podrobné aktuálne kontakty sú v článku 10 VOP. Bývalá platforma EÚ ODR sa nepoužíva.

12. Prechodné pravidlo

Práva z vady sa posudzujú podľa právnej úpravy použiteľnej na konkrétnu zmluvu a okamih vytknutia vady. Tento reklamačný poriadok sa nesmie vykladať tak, aby spotrebiteľovi znížil práva, ktoré mu priznávajú prechodné alebo kogentné ustanovenia právnych predpisov.