Formulár na vytknutie vady

Účinnosť od: 16. septembra 2026
Verzia: 2026-09

Použitie formulára nie je podmienkou reklamácie. Vadu možno vytknúť aj jednoduchým e-mailom, listom, osobne alebo iným oznámeným spôsobom. Reklamácia je uplatnená, keď zákazník oznámi predávajúcemu, že tovar má vadu, a vadu opíše tak, aby ju bolo možné identifikovať. Predávajúci nesmie prijatie reklamácie podmieniť formulárom, originálnym obalom, originálom dokladu o kúpe, fotografiou ani okamžitým doručením výrobku.

Verzia na stiahnutie: Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)
Podrobný postup: Reklamačný poriadok

---

1. Adresát

il primo s.r.o.
adresa na reklamácie: Belá 7634, 913 21 Trenčín, Slovenská republika
e-mail: info@ilprimo.sk
logistický kontakt: obchod@ilprimo.sk
telefón: +421 905 875 258, +421 948 368 954

2. Zákazník

Meno a priezvisko: .......................................................................................

Adresa – nepovinná, ak nie je potrebná na prevzatie alebo vrátenie tovaru:

................................................................................................................

E-mail: ..........................................................................................................

Telefón – nepovinný: ....................................................................................

3. Nákup a reklamovaný tovar

Číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci overiť nákup:

................................................................................................................

Dátum objednania/prevzatia, ak je známy:

................................................................................................................

Názov reklamovaného tovaru, variant, množstvo, EAN alebo šarža, ak sú dostupné:

................................................................................................................

................................................................................................................

Originál pokladničného dokladu sa nevyžaduje. Nákup možno preukázať aj číslom objednávky, faktúrou, potvrdením platby alebo iným hodnoverným spôsobom.

4. Opis vady

Kedy ste vadu zistili: ....................................................................................

Ako sa vada prejavuje:

................................................................................................................

................................................................................................................

................................................................................................................

Za akých okolností sa vada prejavila a ako bol tovar dovtedy používaný alebo skladovaný:

................................................................................................................

................................................................................................................

Prílohy – nepovinné, ak nimi disponujete:

☐ fotografie alebo video
☐ kópia faktúry či potvrdenia objednávky
☐ údaj o šarži, dátume spotreby/minimálnej trvanlivosti
☐ komunikácia s dopravcom
☐ iné: ........................................................................................................

Fotografia poškodenia alebo obalu môže vybavenie urýchliť, ale nie je všeobecnou podmienkou vytknutia vady. Pri rozbitom skle, vytečenej chémii, pokazenej potravine alebo inom nebezpečnom či nehygienickom tovare výrobok neposielajte, kým nedostanete bezpečné pokyny.

5. Právo, ktoré si zákazník volí

Primárne odstránenie vady

☐ Žiadam opravu tovaru.
☐ Žiadam výmenu tovaru za bezvadný tovar.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť iba vtedy, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Ak sú splnené zákonné podmienky

☐ Žiadam primeranú zľavu z ceny.
☐ Odstupujem od zmluvy pre vadu a žiadam vrátenie ceny.

Zľava alebo odstúpenie pre vadu sa uplatnia najmä vtedy, ak predávajúci vec riadne neopraví ani nevymení, vadu odmietne odstrániť, vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak spotrebiteľ spoluzapríčinil vznik vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o oboch týchto okolnostiach nesie predávajúci.

Doplňujúce požiadavky alebo preferovaný spôsob kontaktovania:

................................................................................................................

................................................................................................................

6. Kde sa tovar nachádza

☐ Tovar mám u seba a žiadam pokyny alebo bezplatný spôsob jeho prevzatia.
☐ Tovar som po dohode odovzdal/a osobne dňa: ..................................................
☐ Tovar som po dohode odoslal/a vratkovým kódom Packety alebo prepravným štítkom predávajúceho dňa: ..................
☐ Iné: ........................................................................................................

Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Predávajúci nemusí prevziať ani zaplatiť zásielku, pri ktorej dopravca vyžaduje neodsúhlasenú dobierku. Ak ste dostali bezplatný vratkový kód Packety alebo iný predplatený spôsob, použite ho podľa pokynov. Dobierka nie je spôsobom úhrady nákladov ani refundácie. To neovplyvňuje platnosť už doručeného vytknutia vady ani povinnosť predávajúceho zabezpečiť primeraný bezplatný spôsob prevzatia vadnej veci alebo nahradiť účelne vynaložené náklady.

7. Podpis

Dátum oznámenia vady: ..................................................................................

Podpis zákazníka (iba pri listinnom podaní): ..................................................

Podpis sa pri reklamácii zaslanej elektronicky nevyžaduje.

Ochrana osobných údajov

Údaje uvedené vo formulári spoločnosť il primo s.r.o. spracúva na prijatie, evidenciu a vybavenie reklamácie, plnenie zákonných povinností a preukazovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. Podrobnosti sú v aktuálnom dokumente Ochrana osobných údajov dostupnom v pätičke e-shopu. Do formulára neposielajte rodné číslo, kópiu občianskeho preukazu ani iné údaje, ktoré nie sú potrebné.

---